DOMANDE FREQUENTI SULLO SHOPPING

+

Account

1. Come posso registrarmi?

Ti consigliamo di utilizzare il tuo indirizzo email come nome utente, in modo da ricordarlo facilmente. Assicurati che la tua password sia lunga almeno 6 caratteri. Puoi facilmente creare il tuo profilo ZAFUL di cliccando qui per registrarti.

2. Non ho ricevuto l'email di attivazione.

Fai clic sul pulsante "Invia e-mail di attivazione" dopo aver effettuato l'accesso. Controlla la tua casella di posta, compresa la cartella dello spam. Se ancora non hai ricevuto l'email, aggiungi "auto-confirm@system.zaful.com" alla tua lista bianca (di mittenti sicuri) e invia nuovamente l'email di attivazione. Se non si è ancora in grado di ricevere l'e-mail di attivazione, contattare il servizio clienti per risolvere il problema.

3. Non riesco ad accedere al mio account.

Controlla attentamente i tuoi dati di accesso. Assicurati che l'indirizzo email sia lo stesso utilizzato per la registrazione e che la password inserita sia corretta. Assicurati che il tuo browser web accetti i cookie. Potrebbe essere un problema causato dalla manutenzione del sistema di ZAFUL; per favore aspetta 15 minuti e riprova. Se non sei ancora in grado di accedere al tuo account, contatta il nostro Centro di Assistenza e delinea il problema.

4. Ho dimenticato la mia password

Se hai dimenticato la password, fai clic sul link "Hai dimenticato la password? sulla pagina "accedi" e ti invieremo un'email automatica con informazioni su come reimpostare la tua password.

5. Come posso cambiare la mia password?

Accedi al tuo account. Individua l'opzione "Cambia password" nell'angolo sinistro e fai clic per reimpostare la password.

Posso cambiare il mio indirizzo email?

Offriremo questa funzione a breve.

7 Qual è la differenza tra l'indirizzo di fatturazione e l'indirizzo di spedizione?

L'indirizzo di fatturazione dovrebbe essere lo stesso indirizzo che hai fornito alla tua banca quando hai richiesto la tua carta di credito/debito; l'indirizzo di spedizione è quello a cui desideri spedire l'ordine.

+

Member Center

Coupon

1. Come ottengo i coupon?

Registrati per un account cliente su ZAFUL.com. Iscriviti alla nostra newsletter contenente offerte settimanali, cliccando nella parte inferiore del sito web. Alcune attività speciali presenteranno anche coupon promozionali. I buoni sono un ottimo modo per risparmiare denaro.

2. Come posso usare i miei coupon?

Assicurati che il coupon non sia scaduto (la maggior parte mostrerà la data di scadenza nel tuo account). Durante il processo di checkout, vai al tuo carrello. Inserisci il codice promozionale completo e fai clic su "APPLICA". È possibile utilizzare un solo codice coupon per ordine.

Punti

1. Come posso ottenere più punti?

Puoi ottenere Z Points in diversi modi: confermando il tuo indirizzo email, scrivendo recensioni, caricando immagini, acquistando prodotti, partecipando ad alcune delle nostre promozioni speciali e altri metodi ancora..

2. Come uso i miei punti?

Puoi utilizzare i punti Z nella pagina di pagamento: innanzitutto, accedi al tuo account e aggiungi tutti gli articoli che desideri nel tuo carrello. Quindi fai clic su "PROCEDERE PER IL CHECKOUT". Quando vai sul pulsante "Inserisci il tuo ordine", il nostro sistema ti mostrerà quanti punti puoi usare in questo stesso ordine. Si prega di notare che è necessario possedere un minimo di 50 punti Z per poterli usare.

Carta regalo

1. Come posso ottenere una Gift Card?

Offriamo Gift Card attraverso varie forme di attività promozionali.

2. Come posso usare la mia Gift Card?

Scegli Carta Regalo come metodo di pagamento nella pagina di pagamento; assicurati che la carta regalo che hai scelto non sia scaduta.

3. Posso riscattare la mia carta regalo?

La Gift Card ZAFUL non può essere riscattata.

4.Come posso controllare il saldo della mia Gift Card?

Puoi controllare il saldo della tua Gift Card nel tuo account cliccando sulla sezione "Gift Card".

+

Ordine

1.Come posso effettuare il mio ordine?

Ordinare online da ZAFUL.com è facile! Quando visualizzi un oggetto, seleziona semplicemente la dimensione, il colore e la quantità necessaria, quindi fai clic su "AGGIUNGI ALLA BORSA". Una volta che hai gli articoli desiderati nella tua borsa, fai semplicemente clic sul pulsante 'PROCEDERE AL CHECKOUT'. Ti verrà quindi richiesto di accedere al tuo account o di creare un nuovo account. Successivamente, inserisci eventuali codici sconto coupon o Z Points che potresti voler utilizzare per scontare il prezzo. Infine, sarai indirizzato a completare l'indirizzo di spedizione, il metodo di spedizione e il metodo di pagamento. Un'email di conferma verrà inviata al tuo indirizzo email registrato, con la recapitolazione del tuo ordine in dettaglio!

2. Posso ordinare per telefono?

Sì, puoi visitare il nostro sito internet mobile sul tuo smartphone semplicemente inserendo http://it-m.zaful.com/ nella barra di ricerca del tuo browser; oppure puoi scaricare la nostra app ios/android. Puoi trovare la nostra app su AppStore o google play.

Per quanto tempo è possibile conservare gli articoli nella mia shopping bag?

La shopping bag a cui è collegato il tuo account manterrà il suo contenuto fino a 30 giorni. Questo vale per tutti i clienti.

Un articolo aggiunto al mio carrello è esaurito.

L'articolo è riservato solo una volta completato l'acquisto durante il processo di checkout. Se un articolo è estremamente popolare e in stock limitato, potrebbe essere esaurito una volta raggiunta la cassa. Un articolo aggiunto alla tua shopping bag viene salvato per un totale di 30 giorni, tuttavia la disponibilità di magazzino non può essere sempre garantita. Pertanto, sei invitato a inviare il pagamento il prima possibile.

Rifornite gli oggetti esauriti?

Sfortunatamente, non riforniamo la maggior parte dei nostri articoli. Tuttavia è possibile votare per l'articolo esaurito da riassortire.
Per rivedere tutti gli elementi tracciati, accedi al tuo account. Controlla la Notifica nella sezione Stock per vedere quali articoli sono stati riforniti e quindi sono tornati disponibili nel nostro negozio online per l'acquisto.

6. Come faccio a sapere quale taglia scegliere?

Puoi controllare le pratiche guide delle taglie sulla pagina del prodotto e visualizzare i nostri grafici delle dimensioni per un facile riferimento.

Posso cancellare/apportare modifiche all'ordine che ho appena effettuato?

È possibile apportare una modifica al tuo ordine entro 1 ora dal suo inserimento e nel caso in cui l'ordine non sia ancora stato elaborato. Elaboriamo gli ordini molto rapidamente, quindi le modifiche e le cancellazioni non possono sempre essere soddisfatte. È necessario contattare immediatamente il nostro team di assistenza clienti (entro un'ora) con i dettagli della richiesta di modifica/cancellazione inclusi. Si consiglia vivamente di utilizzare il nostro servizio di Live Chat nella nostra pagina Contattaci. Ciò minimizzerà il ritardo nell'elaborazione del tuo ordine per le modifiche apportate.

+

Stato di Ordine

ZAFUL Stato degli ordini principali


Tutti i tuoi ordini sono elencati qui nel tuo account ZAFUL.


Una volta ricevuto il pagamento, il tuo ordine passerà attraverso diversi passaggi prima di essere "spedito".


Si prega di fare riferimento ai diversi stati degli ordini e ai loro significati qui di seguito:


In attesa del pagamento:


Questo ordine non è pagato. Puoi pagarlo ora. Una volta ricevuto il pagamento, l'ordine verrà elaborato.


In attesa di:


Hai tentato di pagarci tramite e-check PayPal. Al momento non abbiamo ancora ricevuto il pagamento, controlla il tuo conto Paypal o il saldo del conto bancario e conferma se i tuoi fondi sono sufficienti. Se il pagamento è stato completato con successo, ti preghiamo di inviarci l'ID della transazione o la prova di pagamento per accelerare il processo.


Pagato:


Hai appena pagato il tuo ordine, il nostro server caricherà il tuo ordine a breve e inizieremo a processare il tuo ordine. Grazie per la tua pazienza.


In lavorazione:


In genere, ZAFUL evaderà gli ordini 3-10 giorni lavorativi dopo il pagamento. Il tuo ordine di elaborazione passerà attraverso le seguenti fasi.


1- Ricezione e assegnazione di articoli al tuo ordine

2- Ispezione della qualità degli articoli

3- Confezionamento e stampa di etichette di spedizione.

Una volta completate queste 3 fasi, spediremo il tuo ordine.

* Per ulteriori informazioni sul nostro tempo di spedizione per il tuo articolo specifico, fai riferimento alla pagina del prodotto e vedi "Spedizione: spedizione in 5-10 giorni lavorativi".


Inviato:


Il tuo ordine ha lasciato il nostro magazzino ed è stato ritirato dal corriere per la spedizione. Non possiamo più modificare il tuo ordine.


Spedito:


Il tuo ordine completo è stato inviato ed è ora in viaggio. Ti preghiamo di seguire la consegna nel tuo account e tracciare l'articolo online.


ZAFUL Ulteriori stati dell'ordine


Ordine parziale inviato:


Una parte del tuo ordine ha lasciato il nostro magazzino ed è già stata ritirata dal corriere. Gli altri articoli sono ancora in preparazione per essere spediti. A questo punto, puoi comunque contattarci per modificare l'indirizzo/gli articoli che non sono ancora stati spediti. Li invieremo il prima possibile.


Ordine parziale spedito:


Una parte del tuo ordine è stata inviata ed è in viaggio. Gli altri articoli sono ancora in preparazione per essere spediti.


Per gli articoli spediti, si prega di controllare le informazioni di consegna nel proprio account e tracciare il pacco online. Spediremo il resto degli articoli il prima possibile.


Annullato:


Il tuo ordine non pagato è stato cancellato. Puoi piazzarne uno nuovo in qualsiasi momento.


Rimborsato:


Il tuo ordine è stato rimborsato, da parte nostra. Per il pagamento Paypal, si prega di consentire 3 - 7 giorni lavorativi per far sì che la transazione venga completata sul proprio account. Per il pagamento con carta di credito, occorrono dai 7 ai 25 giorni lavorativi a seconda dell'istituto bancario.


+

Pagamento

1. Quali tipi di pagamento sono accettati?

Accettiamo le seguenti forme sicure di pagamento:

(1) PayPal

(2) Carta di credito tramite PayPal (Visa, MasterCard, Discover, American Express, ecc.) Solo per i clienti USA al momento..

(3) Carta di credito

(4) Western Union

(5) Bonifico bancario

(6) Carte regalo ZAFUL

2. Con quali valute posso pagare?

Accettiamo diverse valute. Si prega di notare che diversi metodi di pagamento supportano valute diverse, al momento del check out.

La mia privacy e le mie informazioni personali sono sicure sul vostro sito?

Offriamo il miglior servizio di e-commerce nel settore e garantiamo l'elaborazione sicura dei pagamenti in ogni momento. Si prega di Clicca qui per visualizzare tutti i dettagli su come proteggiamo la tua privacy e le tue informazioni personali.

Dovrò pagare le tasse sugli acquisti effettuati?

Le tasse sono addebitate dagli uffici doganali nel paese di destinazione in base alle loro regole e politiche. Il cliente è responsabile di essere a conoscenza della situazione nel proprio paese. Le spedizioni da tutti i nostri magazzini non comprendono eventuali tasse d'importazione. Pertanto, se necessario, questi costi devono essere coperti dal cliente. I clienti quindi si assumono la piena responsabilità per tutte le spese di spedizione di ritorno, spese doganali e spese di gestione nel caso in cui rifiutino di accettare un pacco a causa di dazi o tasse d'importazione. Si prega di notare che in base alle normative doganali, ZAFUL non può dichiarare oggetti acquistati come regalo o elencare un importo inferiore al prezzo effettivo del prodotto.

Perché mi viene chiesto di "verificare" il mio pagamento?

PPerché il tuo ordine è stato trattenuto per un controllo standard antifrode da parte di ZAFUL.

Vogliamo evitare pagamenti fraudolenti e non autorizzati.

Per maggiori dettagli sulla nostra politica anti-frode, si prega di controlla qui.

6. Che cos'è il mio Z portafoglio?

Z portafoglio è uno strumento di pagamento veloce e sicuro, rendendo facile rimanere aggiornati con tutte le transazioni dell'account.

Per ulteriori informazioni sul nostro Z portafoglio, per favore controlla qui.

+

Spedizione

1. Spedite nel mio paese?

Spediamo ordini in tutto il mondo. Se vuoi avere informazioni più dettagliate, controlla la sezione "Informazioni sulla spedizione".

2. Quanto costa la spedizione?

In generale, il costo totale di spedizione dipenderà dai seguenti fattori:

Il metodo di spedizione scelto (offriamo opzioni di Tariffa forfettaria, Spedizione standard e Spedizione rapida);

Il paese di destinazione in cui viene spedito il pacco;

Il numero di articoli che ordini, così come il peso e il volume (dimensioni) del pacchetto.

Il nostro consiglio è di accedere al tuo account, aggiungere gli articoli al carrello e quindi visualizzare la tassa di spedizione che verrà calcolata e visualizzata automaticamente.

Come faccio a sapere se l'articolo viene spedito gratuitamente?

Per le spedizioni standard, puoi usufruire della spedizione gratuita per ordini superiori a 29€; per la spedizione veloce, è possibile usufruire della spedizione gratuita per ordini superiori a $ 99. Consigliamo di fare riferimento alle nostre Informazioni sulla Spedizione per ulteriori dettagli.

Inoltre, ogni mese abbiamo promozioni con spedizione gratuite, per questo ti invitiamo a tenerti aggiornato e non perderti queste occasioni!

4. Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine?

Si prega di notare: tempo totale = tempo di elaborazione + tempo di spedizione (questo non include eventuali ritardi doganali, fine settimana, periodi di ferie e qualsiasi circostanza imprevista.)

È possibile fare riferimento ad ulteriori informazioni qui per maggiori dettagli.

Come posso rintracciare il mio ordine?

Non appena siamo pronti per spedire il tuo ordine, ti invieremo un'email con le informazioni di consegna corrispondenti. Dopodiché sarai in grado di tracciare il tuo ordine in "I miei ordini" quando accedi al tuo account ZAFUL o facendo clic sul link di tracciamento nell'e-mail di conferma della spedizione. Si prega di consentire fino a 24 ore per consentire al tracking di attivarsi.

6. Cos'è l'assicurazione?

L'assicurazione copre i danni accidentali e/o gli articoli mancanti durante il processo di spedizione. A causa della natura delle spedizioni internazionali, il danno e/o gli articoli mancanti durante il trasporto non possono essere sempre del tutto evitati o previsti. Nel caso in cui si verifichi una tale situazione, e a condizione che tu abbia pagato l'assicurazione durante il checkout dell'ordine, potremmo contattare direttamente la compagnia di spedizioni per conto tuo e richiedere un risarcimento economico.

+

Resi e cambi

Come posso restituire o scambiare un articolo?

Ti preghiamo di comprendere che non accettiamo resi o cambi senza previa autorizzazione al reso. Pertanto, se è necessario restituire l'ordine per qualche motivo, si prega di contattare prima il nostro servizio clienti per confermare. Una volta ottenuta l'autorizzazione a restituire l'articolo/gli articoli, si prega di seguire le istruzioni fornite.

Raccomandiamo che tutti i resi vengano inviati tramite corriere tracciabile. Invitiamo a conservare il numero di rintracciabilità del reso associato al pacco che si sta rimandando indietro per garantire che il pacco venga restituito al nostro magazzino. ZAFUL.com non è responsabile per i pacchi spediti con un'etichetta di reso non fornita da noi o senza la bolla di accompagnamento originale. Inoltre, ZAFUL.com non accetta consegne C.O.D.

Si prega di notare i seguenti requisiti per la restituzione del prodotto:

La merce deve essere restituita entro 7 giorni dal ricevimento;

La merce non deve essere mai stata indossata ne mai stata lavata;

La merce deve avere tutti i cartelli attaccati, l'imballaggio originale e gli accessori completamente intatti;

Le carte regalo, i gioielli, l'intimo e i body non possono essere restituiti.

+

Rimborsi

I rimborsi verranno processati entro circa 7-10 giorni lavorativi dopo il ricevimento del reso. Il tempo esatto può variare ed è soggetto alla compagnia bancaria. Una volta elaborato il rimborso, ti consigliamo di contattare direttamente il tuo istituto di credito per avere aggiornamenti. Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili.